常见问题
介绍旅客常见问题及解答，咨询前请查阅以下内容。
搭乘飞机的旅客
航班相关信息请咨询搭乘的航空公司。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/airport/airline/
客舱行李限制因各航空公司规定而不同，请洽询搭乘的航空公司。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/airport/airline/
除办理出境手续后在免税店等商店购买的物品以外，国际航线携带液态物品进入客舱均有限制。
详情请查看国土交通省官方网站。
https://www.mlit.go.jp/koku/03_information/13_motikomiseigen/index.html
以On Ticket方式向搭乘国内航线及国际航线航班的旅客收取费用。
详情请参阅下方链接。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/airport/psfc/
设施・设备・便捷服务
各处投币储物柜的尺寸有所不同，部分尺寸可能无法提供，敬请理解。以下为最大尺寸信息，敬请参考。同时机场内也提供随身行李寄存服务，敬请使用。
<尺寸示例※寄存柜内尺寸（宽/长/高[mm]）>
最大宽度：530/575/840
最大高度：360/575/1132
随身行李暂时寄存・配送・搬运服务
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/baggage/baggage-checkroom/
可从配送柜台或邮局寄出。
※配送公司：雅玛多、日本通运空运、佐川急便、佐川航空、YOU PACK
※冷藏快递受理时间7:00～17:30
随身行李暂时寄存・配送・搬运服务
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/baggage/baggage-checkroom/
邮局・信箱
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/baggage/postoffice/
如将行李发送到以下地址，则可以提前配送。
〒066-0012
北海道千歳市美々
新千歳空港ターミナルビル内新千歳空港国内線1階手荷物一時預かり所
※目前仅在国内航线航站楼1F可领取行李。
※如通过快递寄送，领取时将收取随身行李暂存费。
※如寄送行李后超过预定领取日期领取，则需支付随身行李寄存费。
此外，每日寄存费如下：
小(～120cm)：400日元/天
中(120～200cm)：600日元/天
大(200cm～)：1,000日元/天
※长度为3边合计
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/baggage/baggage-checkroom/
每日费用如下：
小(～120cm)：400日元/天
中(120～200cm)：600日元/天
大(200cm～)：1,000日元/天
※长度为3边合计
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/baggage/baggage-checkroom/
新千岁机场国内航线航站楼各层以及国际航线航站楼2F、3F的部分洗手间设有简易梳妆台。
可用于化妆，但不提供座椅。
梳妆台附近的插座仅限工作人员使用，敬请注意。
新千岁机场国内航线航站楼2F设有行李打包区，可在此整理行李箱和其他随身行李。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/baggage/packing-area/
国内航线、国际航线航站楼均免费提供轮椅租赁服务。
请前往问讯处申请。
※轮椅数量有限，敬请注意。
※在问讯处租用的轮椅不可通过安全检查。
搭乘飞机的旅客请在航空公司值机柜台提出申请。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/information/info-center/
国内航线、国际航线航站楼均免费提供婴儿车租赁服务。
请前往部分问讯处申请。
※婴儿车数量有限，敬请注意。
※在问讯处租用的婴儿车不可通过安全检查。
搭乘飞机的旅客请在航空公司值机柜台提出申请。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/information/info-center/
新千岁机场国际航线航站楼2F设有祈祷室（男性/女性）供所有旅客使用。
室内提供礼拜前清洗身体的小净设施以及表示四个方位（东/西/南/北）的标志。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/other/chapel/
您可以在国际航线旅客航站楼三楼“随身行李临时寄存处”使用。 (营业时间11:00-14:00)
[费用]
160cm以内3边合计：1,100日元（含税）
3面合计160cn以上：1,650日元（含税）
*3边=长、宽、深
*根据随身行李的尺寸和形状，可能无法包装。 （不能放置在推车上的物品或自行车、滑雪板等长物品不可携带。）
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/baggage/baggage-checkroom/
国内航线航站楼4F商务服务区设有电脑及复印机。（收费）
提供网络、电脑打印、复印和传真等各种服务。
营业时间 10:00～20:00
※自助证件照相机/因特网专区 8:00～20:00
[费用]
・因特网专区 100日元/10分钟
・复印 黑白10日元/页
全彩 50日元/页（B5、A4、B4）、80日元/页（A3）
・传真 100日元/页
・手机充电器 100日元/30分钟
・自助证件照相机 700日元
※上述价格均含税
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/internet-fax-copy/fax-copy-business/
随身行李暂时寄存处提供服务。
国内航线航站楼1F1处
国内航线航站楼2F1处
国际航线航站楼2F1处※暂停营业中
国际航线航站楼3F1处。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/baggage/baggage-checkroom/
各处均设有投币储物柜。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/baggage/locker/
冬季期间除外，瞭望台对外开放。
营业时间 4月1日～11月30日
※12月～3月冬季暂停营业。
营业时间 8:00～20:00
※营业时间内也可能因强风或降雪等天气状况而关闭。
瞭望台上设有双筒望远镜。
・使用费：100日元/次（约100秒）
※使用费包含消费税等。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/other/deck/
国内航线2F登机候机室设有自动售票机，可购买从羽田机场出发往首都圈方向的京滨急行车票，或从成田机场出发往首都圈方向的京成电铁车票。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/other/ticket/
国内航线和国际航线均设有吸烟区。
国内航线（1F2处、2F登机候机室内5处、3F3处、4F1处）
国际航线（1F1处、登机候机室内3F2处）
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/floormap/domestic/?category=smoking&floor=1F
国内航线・国际航线航站楼各处均免费提供使用。
哺乳室配有婴儿床、冲泡奶粉空间及洗手间。
※部分哺乳室除外
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/person-with-child/nursingroom/
国内航线・国际航线航站楼各处均设有免费充电区。
请自由使用为手提电脑或手机充电。
提供插座或USB接口充电2种方式，敬请使用。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/internet-fax-copy/battery-charge/
航站楼内不设淋浴间，但国内航线航站楼4F设有洗浴设施“新千岁机场温泉”。
※需另行支付入馆费。
以下LAWSON便利店内的多功能复印机提供打印服务。
・LAWSON 新千岁机场到达口店（国内航线航站楼1F 北翼）
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/spend/shop/3/
・LAWSON 新千岁机场国际航线到达口店（国际航线航站楼2F）
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/spend/shop/174/
详情请浏览LAWSON官方网站。
国内航线航站楼1F、国际航线航站楼2F设有预付费SIM卡自动售货机。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/internet-fax-copy/sim-card/
国际航线航站楼3 楼出发大厅设有置地式行李秤（3 处）。
任何人都可以在办理登机手续之前自由称重随身行李，因此请放心使用此服务。
有关国内航线航班行李重量的信息，请联系相应的国内航线航空公司。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/baggage/baggage-scales/
国内航线航站楼1F设有诊所。
・内科
门诊时间
上午 9:00～13:00
下午 14:00～17:00
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/guide/medicaloffice/
可在外币兑换处“Travelex”兑换世界各国货币。
・外币兑换处“Travelex”
分别位于国内航线、国际航线航站楼，共有6处。
国际航线航站楼2F・3F营业时间根据到达出发航班时间而定。
具体营业时间请直接咨询店铺。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/money/currency-exchange/
设有银行窗口，以及航站楼各处均设置各银行ATM机。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/money/bank/
各处均设有免费更衣室。
位置：
国际航线航站楼2F 1处
国际航线航站楼3F 1处
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/other/dressingroom/
此外，部分洗手间内也设有更衣台。
不提供专用休息室，但“新千岁机场温泉”设有可供休息或小憩的休闲室。
※需另行支付入馆费。
国内航线・国际航线航站楼各处均有设置饮水处。
国内航线：
1F大厅 2处
国际航线：
2F大厅 2处
3F大厅 4处
位于每层楼的洗手间附近，详细位置请参阅楼层地图。
航站楼内设有3处热水供水处。
国内航线：4F大厅（SNOWMIKU SKY TOWN前）1处
国际航线：2F大厅（北翼哺乳室附近）1处
国际航线：3F登机候机室（65号登机口附近）1处
通过国际航线安全检查时须提前清空液体容器，敬请注意。
此外，哺乳室配备冲泡奶粉用的热水供应设施。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/person-with-child/nursingroom/
国际航线航站楼2F设有“北海道外国人观光咨询处（新千岁机场）”。
提供北海道及全国各地的最新旅游信息以及旅游交通、住宿设施等旅游咨询。
为国内乃至海外旅客提供多语言服务。（英文/中文/韩文）
※提供基于翻译系统的三方通话服务（泰文/越南文/葡萄牙文/西班牙文）
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/information/tourist-info/
此外，其他问讯处也提供北海道旅游景点、活动信息并分发宣传册，北海道内・新千岁机场航班信息及周边交通信息。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/information/info-center/
内容根据所持卡种而不同，详情请参阅下方链接。
【尊享休息室（国内航线）】
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/waitingroom-lounge/dmstc-lounge/
【北翼休息室（国际航线）】
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/waitingroom-lounge/inter-lounge/
除联络设施以外，可在国内航线・国际航线航站楼内使用。
详情请参阅下方链接。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/internet-fax-copy/lan/
手机及移动Wi-Fi路由器租赁柜台位于国内航线航站楼1F、国际航线航站楼2F。详情请参阅下方链接。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/internet-fax-copy/wifi/
商店・餐厅
商品券、礼品卡、优惠券的使用情况因商店而异，请直接咨询商店或查询发行机构网站。
详情请咨询各商店或机场综合问讯处。
机场综合问讯处 0123-23-0111（7:00～23:00 全年无休）
※由于商品变更等原因，机场综合问讯处或无法提供最新信息。
※机场综合问讯处可能无法提供部分信息，感谢理解。
位于国内航线航站楼4楼。
详情请参阅以下网址。
[很快]
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/spend/shop/149/
支付方式请参阅下方链接中的各商店网站。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/spend/shop/buy/
各店铺的营业时间有所不同，详情请参考下方链接。
※晨间营业店铺一览
[商店]
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/spend/shop/buy/?hours=early-morning
[餐厅]
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/spend/shop/eat/?hours=early-morning
※深夜营业店铺一览
[商店]
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/spend/shop/buy/?hours=late-night
[餐厅]
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/spend/shop/eat/?hours=late-night
交通信息・停车场
新千岁机场停车场特设网站提供A・B・C停车场的空位实时信息。另外，还可通过实时摄像头确认A・B停车场情况。
A・B停车场提供线上预约服务。（C停车场不可预约）
请使用航站楼附近的A・B・C停车场。
A・B停车场免费停车1小时。
https://parking.hokkaido-airports.co.jp/cts/
下车时可以使用国内航线航站楼一般车下车车道，但不能乘车。
另外，国际航线航站楼一般车辆无法停车。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/floormap/domestic/?floor=1F
A・B停车场提供优惠服务。（C停车场除外）
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/parking-special-service/
为行动不便的旅客提供有斜坡优先上下车处。
详情请参阅下方链接。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/barrier-free/slope/
其他常见问题
大楼内设有写着“New Chitose Airport”字样的留影拍照点。
・国内航线4F Oasis Park中央“Flower Monument”
・国际航线2F到达大厅“Flower Arch”
提供《新千岁机场航站楼指南》多语言版本（日文、英文、中文、韩文、俄文、泰文）。
分发地点
①国内航线/国际航线航站楼综合问讯处
②国际航线航站楼2F观光咨询处
③国内航线航站楼各宣传册箱
④国内航线航站楼4F“新千岁机场温泉”
同时，可在机场官方网站内阅览・下载航站楼指南PDF文件。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/spend/pdfdl/
咨询窗口根据遗失物品的地点而异，详情请参阅下方链接。
https://www.hokkaido-airports.com/zh-CHS/new-chitose/service/information/help/
禁止携带动物进入航站楼。
服务犬（导盲犬、医疗犬、助听犬）可与旅客一起入内。
如携带服务犬以外的动物旅行，请将其放入专用笼中并尽快将其交给所搭乘的航空公司。
请在各航空公司、公共交通机构的官方主页或北海道运输局网站查阅
招聘信息请浏览“新千岁机场人才招聘网站”。
如以上信息
无法解决问题时
综合问讯处
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- 为确认咨询内容及提高服务质量，通话内容将会被录音，敬请理解。